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瓜子二手车 服务费收了服务费啥事都不管!瓜子二手车实在太不靠谱(瓜子二手车买车靠谱吗)

收了服务费啥事都不管!瓜子二手车实在太不靠谱(瓜子二手车买车靠谱吗)

来源/网络

收了服务费啥事都不管!瓜子二手车实在太不靠谱(瓜子二手车买车靠谱吗)

近日,市民章小姐向本报反映,9月14日她通过瓜子二手车“车速拍”平台出售二手车,至今时隔近1个月,车牌却迟迟未退。“别人开着我名下的车四处晃悠,要是出了事,责任谁担?!”章小姐表示,销售人员在收取服务费后,服务做到一半,竟让卖家自己联系买家退牌,瓜子二手车平台宣称的“全程陪同”“省心省力”,实在不靠谱!

收了服务费啥事都不管!瓜子二手车实在太不靠谱(瓜子二手车买车靠谱吗)

还没过户车被开走

章小姐说,最近她准备换车,于是联系了瓜子二手车“车速拍”平台卖车。9月14日,她把家中的一辆沪牌克莱斯勒汽车挂上该平台,经过验车,当晚7时她就收到了成交来电。9月16日下午,章小姐、买家、以及瓜子二手车平台销售服务人员钱先生,三方在指定地点见了面。瓜子二手车钱先生建议双方当场成交,即买家全额付款后,直接开走了卖家章小姐的车子。

而此时,章小姐和买家还未去车管所办理完过户手续。“我当时还问了,那我的沪牌怎么退?”面对章小姐的这个质疑,钱先生称不陪同办理,让她自己联系,和买家另约时间。就这样,在未办完全部过户手续的情况下,买家开走了章小姐的车子。

之后,章小姐几次和买家联系,但都因各种原因,双方商定不了时间一同去车管所。成交近一个月,买家开着还属于章小姐名下的车辆,这一点让她着实担忧,“如果发生交通意外谁来担责?”更让她着急的是,退不了牌,拿不到退牌单,严重影响她购买新车。

“全程陪同”是忽悠

在瓜子二手车的网页上,对于签约过户环节, 网站宣称销售人员“全程陪同”,那么理应负责的钱先生去哪了?章小姐告诉记者,国庆长假前,她微信联系了钱先生,让其尽快和买家协调时间,三方一同去车管所办理退牌事宜。“可他一直让我自己和买家联系!”章小姐还说,这位钱先生曾明确回答,不陪同买卖双方办理退牌。

图说:章小姐微信聊天记录 读者供图

10月9日,章小姐终于等来了音讯。钱先生告知她,已经和买家约定了10月10日去车管所。哪知她在同买家联系后得知,10日这天买家竟不在上海,“实在太气人了!销售人员收了服务费之后,什么都不管了!”

此外,章小姐向记者透露,瓜子二手车平台正常的买车流程是付完定金,先过户后付款。然而,她经历的流程却不太“正确”,不仅她和买家都没有付过定金,而且步骤不对,变成了先付款后过户,而不是先过户后付款。

图说:章小姐微信聊天记录 读者供图

平台一直没有回复

记者以普通用户身份咨询瓜子二手车平台:在过户环节,平台是否要求销售服务人员陪同买卖双方办理相关手续?一位客服表示肯定,“是负责的,包括退牌。”记者又问,正确的买卖车辆流程是怎样的?这位客服回答,需要双方付定金,再过户,最后收付尾款。

记者联系到负责章小姐卖车的钱先生。为何要让卖家自己联系买家退牌,而不主动协调时间?电话中,钱先生态度生硬,称不回答记者的一切问题,让记者和平台反馈。

随后,记者致电瓜子二手车售后服务热线,一位客服人员记录下了章小姐的情况,表示将马上反馈给相关工作人员,让对方联系记者。但截至发稿前,记者仍未收到瓜子二手车平台方面的任何回复。

新民晚报记者 夏韵 陈浩

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