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伦敦租车“日不落、雨不休”之英国租车篇——老司机带带你(英国成为日不落帝国的原因)

“日不落、雨不休”之英国租车篇——老司机带带你(英国成为日不落帝国的原因)

我在国外自驾也有些年头了,驾驶右舵车也不是第一次了,不过在英国租车、自驾的感受还是有些不同,和有需要的朋友们分享一下吧。关于其他国家租车情况,可以参考我之前的《说说租车那些事儿1-3》。

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租车前要考虑清楚几个问题——选择何种租车方式?买什么保险?租什么车型?提供什么材料?出了问题怎么解决?

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租车的方式大致可分为两种:一是直接在国外租车公司租(网上下单或到店直提),二是通过国内第三方平台下单,然后直接到店提车。不做预定就到店直提的不确定性较大,等候时间不确定,车型也要根据当时店里所能提供的车辆来决定,所以对于有自驾计划的人来说,这种方法不太可取。

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直接通过租车公司官网下单,需要逐个对比各个公司的车型、价格等因素,这样比较麻烦,不如通过国内的第三方平台帮助你对比、分析租车信息,然后选择出合适的车辆。同时,国内某些(不是所有啊)第三方平台的服务更有保障。比如zuzuche,我使用了多次,他们的客服特别给力——在我和当地车行解决问题遇到困难时,可以现场拨打当地的第三方客服电话寻求帮助,他们能协助我有效解决。售后方面,他们的客服每次都会一直跟踪并解决问题。

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买保险有用吗?有用!有用!!有用!!!国外租车时,经常是车辆使用费用并不高,高的是保险费用。当你在租车公司官网下单时,可能会被高额的保险费吓到。但是,在国外开车并不那么“保险”,出问题的概率并不低(我这次就遇到两回爆胎,在新西兰还被飞来石子把前风挡玻璃震裂了),而维修、救援费用却很高。因此,一定不要图便宜而省略保险费。

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一般租车公司都会强制你购买基础险(就是几乎什么都没有的那种),附加险或者全险的价格会特别高,如果你不购买,到了店里取车时还会遇到店员的强烈推销。因此,根据我之前的经验,还是选择“联合式”的购买最为合适。只在租车公司购买基本险,然后从平台购买“超级补充全险”,费用要便宜不少。出现问题的话,有些可以等同于租车公司的全险直赔,有些需要先行垫付再回国报销。

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选择车型真的要因人而异了。如果你是土豪,那么随意挑吧;如果你和我一样是经济型旅游,那么肯定希望租一款性价比高的吧?如果你的随身行李比较多,要考虑后备箱的容量。如果同行有老人小孩,需综合考虑安全性和舒适性。还要参考自驾的路况,路窄停车困难,尽量不租大型车;有越野涉水路段,首选四驱车,等等。要特别注意一点,不同国家地区所对应的相同车型价格可能会相差非常大。

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举个例子,在新西兰租的车以日系为主,价格普遍不贵(至少比国内便宜不少);在美国租车,美系的SUV特别便宜,一般轿车也不贵;而在英国租车,SUV特别贵,普通的CRV和RAV4都非常贵,而选择中大型轿车却相对便宜(C系的高配奔驰不比RAV4贵)。

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综合考虑种种因素,我们此行6人预约了两辆中大型的欧宝,日均500多元/辆(含保险);实际提车时拿到的是同组车型的斯柯达,免费升级了一辆奔驰C220d。

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至于需要提交的证明材料,我最想说的是——国际驾照不需要!不需要!不需要!不要再被任何人忽悠骗钱。

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如果你有“国外驾照+国际驾照IDP”,当然没问题了。如果没有,那么有两种简单的方式租到车,“国内驾照+翻译公证件”或“国内驾照+租车公司翻译件”。某些国内租车网提供的低价格“国际驾照认证件”不是国际驾照IDP,其实质就是英文翻译件而已;如果免费提供,拿一个可以用;如果需要花钱,就省了吧。

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其实,只要该国家承认或默许中国驾照,那么你的驾照就是合法的,公证件都是多余,只要提供翻译给租车公司看就可以了。如果该国明确拒绝中国驾照(比如日本),即便你有公证件也是非法,租车公司可以租给你车,但是万一遇到警察就会有大麻烦。

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在租车、行车甚至还车后出了问题怎么解决?这些事情我都遇到了——没办法,就这么走运!千万不要着急,没有解决不了的问题,而且解决问题本身就是一种旅途经历,是一个成长的过程。

“日不落、雨不休”之英国租车篇——老司机带带你(英国成为日不落帝国的原因)

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先说说提车的经历吧。伦敦3天靠公交,离开时到大英博物馆附近的一个非常隐蔽的地下停车场提车。由于提着行李影响速度,预感到可能会迟到时,我们电话联系了Europcar,说明情况并得到许诺(不会影响取车)。

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请特别注意,机场那种大店的车辆多,迟到一点可能影响不大;但是市内的一些店里存车不多,调度也没那么方便,如果你迟到,到时很有可能拿不到预定的车型。我之前在美国租车时发生过因迟到换店取车的事,所以这次特别谨慎。

还好,到达时正好是我们预约的时间早上9:00。店内只有一名貌似土耳其的顾客准备取车,他应该是提前预定但是没有购买全险的那种,结果在这已经耽误很久了,提不到预定的车型,好容易有车了,又被“警告”不买全险的危险。

不管他了,说我们吧,几乎相同的问题,没有车!店员说可以给我们升级奔驰,然后带我们看车、试车,一切似乎顺利,然而他告诉我们每天要多付20镑,感觉被骗了!我们不同意,理由很简单,我们是提前预定并支付全款,没有合适的车是你Europcar的事,凭什么让我们埋单?!突然,有车了,但是手动挡!右舵(自动挡)还好,反正我习惯,但是右舵手挡有些不适应,而且还有那么多山路和城市路要开,很不方便。那么,只有一辆车合适,另一辆要等——可能一小时!

......此处略去2小时发生的事情......不是语言问题,是思维逻辑的事,真的是很难沟通。果断给租车网的客服打电话,客服让我把电话交给租车公司店员,沟通后的结果:再等15分钟,如果还没有车,直接免费更换成之前那辆奔驰。

最终,免费升级、提车、走人。临走前,店员一再向我们致歉,并解释“这是公司的问题,不是他个人的问题”。之前,特别是我们给中方客服打电话沟通前,可没有听到任何抱歉之类的话,难道是中方客服的话起作用了?据说,英国人很怕投诉,所以,有问题不要怕,怕的应该是他们。但是,再多的道歉也没有用,耽误了小半天儿的时间,导致我们直接取消了巨石阵的行程。

再说说行车途中的两次“爆胎”吧。第一次是斯柯达。苏格兰高地路太窄,一不小心切了一下路牙子,结果车胎侧面刮了一个口子。我门经历了人生中的第一次换胎,还算顺利。更幸运的是,刚换好备胎起步,就下起了暴雨!使用备胎,行车速度一般不要高于80km/h。

我们联系了Europcar客服以后,被安排到附近的机场店检查,结果店员说没有修车设备。再次和客服沟通后,要我们把住宿地址告诉他们,然后第二天早上会有人上门换胎。第二天一早,我收到了一条修车公司员工的语音留言,考验一下你的听力吧(下面的音频就是)!

然后,在我们吃早饭的时候,人家就把一切搞定并离开了,这效率真不像是英国人啊。

第二次是奔驰爆胎。好在有胎压监测,好在有临时停车带,好在有热心的苏格兰老爷爷,不幸中的万幸。行驶到邓迪附近的高速公路,车胎扎了一个钉子,胎压监测系统突然报警,胎压从300瞬间变为250、200、150、100,好在此时左侧有一个公交站和紧急停车带(英国高速可不是一直有紧急停车带的),我迅速贴边停车同时告知后车。

由于是外侧轮胎故障,高速路边换胎太不安全,于是我们又一次拨打Europcar客服报告状况。半个多小时后,一辆拖车到来,司机老爷爷建议拖我们到邓迪机场店修理。我生平第一次坐拖车啊,这视野真是好,又高又远;可怜坐在我身边的老婆,脚竟然够不到地面啊!拖车司机是位苏格兰老爷爷,虽然口音浓重(我们听着费劲),但是他仍然很热情的跟我们聊天,并给我们讲述了一些邓迪港口的历史。

到了机场,我们找到的竟然是一家空店——周日,人家休息!于是,老爷爷又开车带我们到城里的另一家门店,居然搬家了!我真服了Europcar了!旁边一家租车公司的人建议我们去附近的一家修车厂,自己花15镑把胎补上就行了,留好发票找公司报销;否则,去公司修车,各种手续、等待会更浪费时间。我们接受了建议,让老爷爷把我们送到修车厂,结果花了10镑,不到15分钟,一切搞定。谢谢老爷爷,临走时我们送了他一份事先准备好的小礼物。

最后说一下还车以及之后的事情。在伦敦希斯罗机场还的车,非常顺利,工作人员仔细检查之后就让我们走了。

我们向Europcar索取拖车和修车的费用单据,以便回国后找租车平台报销,结果竟然是——我们购买了补充全险,所有费用直接和租车平台解决,不需要我们花钱,也不需要我们做任何手续了。回国之后,我们上传补胎的单据到网上(收据真是简陋啊),目前还在进行赔付的流程。

总结一下此次英国租车的感受吧:(1)办事效率低,就是慢!这比美国、新西兰、意大利、俄罗斯等地都要慢很多。(2)车行/客服协调差,就是晕!预定了竟然提不到车,都互联网时代了,又不是人工调度?!客服和店员、拖车司机之间是零沟通?拖车司机和店员都是按自己的意志办事,没有统一的管理。(3)具体办事人都很热心。店员耐心解释,拖车司机拉着我们到处找,换胎工人工作效率高。总之,出了问题千万别着急,别指望英国客服(中国客服相当给力),求助群众就对了。

希望我们这次经历能够对大家有所帮助!之后还有关于英国驾车习惯、解决停车“违章”等内容的进一步分享,欢迎关注!

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