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携程租车靠谱吗免费取消、免押金……携程“无忧租”为用户体验“避坑”(免押金租手机平台)

燃财经消息 8月6日,携程租车在上海举行战略发布会,联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准,明确了在租车过程中,押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益,填补我国汽车租赁行业标准领域的空白。

同时,发布会上,支付宝、百度等生态链合作伙伴、租车供应商代表,与携程租车负责人共同宣布启动携程租车“无忧生态”战略联盟。

随着国内疫情的稳定,旅游市场迅速进入复兴快车道。租车的出行方式,越来越受国人青睐,带动国内汽车租赁行业进入全新的爆发期。特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展,已成为行业推进主动力。

数据显示,越来越多新用户、年轻人尝试租车。今年携程租车用户中,65%为新用户。其中,24—40岁占比达51%,24岁以下占比12%,平均年龄低于全行业。

“在携程不仅订机票、酒店、火车票,还可以租车。”携程集团CEO孙洁在发布会上表示,携程将加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中,不断优化租车产品基建。

会上发布的数据显示,携程租车已成为各大旅游业务板块中,复苏最快的业务线,GMV超越去年同期,携程租车的增长速度跃居行业第一,今年增长率有望达到30%,用户同比增长也将达到40%。

携程预计,2020年,中国汽车租赁市场增长率将达到10%,有望在年底突破1000亿元大关。携程租车COO江文介绍,目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作,产品覆盖700多个城市,车型超过2000种,门店服务点超过50000个,可租赁汽车数量超过20万辆,为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。

行业在高速发展同时,依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展。

面对租车行业存在的问题,携程对用户进行了调研,发现相对于价格,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

从用户的痛点与需求出发,携程联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准,这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。目前,已经有超过500家租车公司加入“无忧租”,在携程平台上提供产品。

作者 苏琦

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