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深圳日租车开日租车违章却没证件办手续,租车平台违章处理难深圳引关注(外地租车违章怎么处理违章)

在联动云租车平台上遇到违章,却因车辆行驶证问题迟迟无法处理违章。近日,联动云平台一名用户华先生(化名)表示,因平台遗失车辆行驶证,目前,自己无法办理交通违章业务。

开日租车违章却没证件办手续,租车平台违章处理难深圳引关注(外地租车违章怎么处理违章)

华先生的遭遇并非孤例,南都深圳大件事在黑猫投诉及内部大数据平台上发现,近一个月来有关联动云违章处理难的投诉不在少数,而不少用户认为症结在于行驶证问题。

开日租车违章却没证件办手续,租车平台违章处理难深圳引关注(外地租车违章怎么处理违章)

对此,联动云方面表示,因各地交通政策不同,公司团队正在努力跟进处理。

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行驶证丢了违章无法处理将产生违约金

华先生表示,10月14日,其通过联动云平台使用日租服务,当时车上没有纸质行驶证。“11月10日收到平台发送的违章提醒短信。”华先生表示,由于处理违章需要用到车辆行驶证,其便通过App申请行驶证预约服务。

华先生表示,若顺利收到行驶证,自己到当地交警队很快便能处理,平台方却迟迟未将行驶证寄出。11月17日,华先生表示,其才被告知,该车辆行驶证被上一位用户遗失了。对于解决办法,华先生表示,对方只令华先生继续等待,对后续若逾期产生违约金一事则闭口不谈。

南都深圳大件事注意到,平台租用车规则中明确表示,若华先生不能在20天内处理违章,平台将收取相应的违约金。

河南郑州“一车三本”制

用户希望至少上线车辆超证提醒

事实上,华先生的遭遇并非孤例。南都深圳大件事通过黑猫投诉平台发现仅11月份就有多位用户反映类似情况,不少用户反映由于行驶证迟迟不寄到,违章记录未完成,导致个人在支付宝平台的信用受到影响。

一位江苏徐州的用户李先生(化名)表示10月10号收到联动云短信通知有一项违章需处理。“当日我就在联动云App预约行驶证并缴纳押金,准备收到行驶证后在车牌所在地处理违章。”其表示,但二十多天过去了,租用车的行驶证却迟迟未邮寄,期间多次与客服沟通未得到解决。“现在联动云对我处理2200元的违约金,直接导致我的支付宝有一项违约记录,对我的生活造成不便。”

值得注意的是,一位河南郑州用户孔先生表示,11月2日收到违章提醒,去当地交警队处理违章业务时被告知该车辆在年检周期内已产生3条不同驾驶证违章记录,因超证问题,自己无法顺利处理业务。“联系联动云当地分公司工作人员,对方建议我多去几个交警局,或许就可以处理。”孔先生表示,自己去了郑州三个交警队,南阳两个交警队都无法处理,最后只能通过第三方渠道办理违章。

孔先生表示,在与当地交警队接触时得知,同一车辆在年检期内产生3条违章记录后,一旦再次违章,个人就无法处理,必须由公司负责人携带相应证件去交警部门办理。

孔先生表示,广东、湖北、四川等部分地区均可通过12123处理违章,对于此事自己有两点诉求,一是联动云尽快依据法律法规对接相关部门,让以后承租人一旦遇到这种问题可以在12123上处理问题。二是河南地区上线车辆超证提示,提示用户该车辆存在超证问题,否则一旦违章无法处理,只能等着平台扣除违章押金。

联动云回应

各地区政策不同团队将跟进行驶证问题

联动云租车软件提供即时用车服务,其中包括分时租赁与日租两种。其中分时租赁以用车时长、里程数计算,日租则收取一定费用、油费自理方式。通过App提交订单并支付成功后即可于取车点取得车辆。就华先生表示车内无纸质版行驶证问题,研究员致电联动云客服,对方表示,租车软件里可提供租用车辆电子版行驶证,若行车过程遇交警不认电子行驶证而产生的罚款,联动云可通过赠送优惠券的方式给予补偿。据此项服务用车规则显示,用户需在收到违章提醒日起20天内处理违章业务,否则将产生违约金。

联动云表示,联动云租车业务覆盖城市广、用户群体已有一定的基础,目前公司有专门的团队处理交通违章事宜。若用户因违章未及时处理而在平台产生违约金,公司将分析具体情况,因行驶证不能及时寄到而造成逾期的用户,提供申诉服务,公司将原渠道退还违约金。

若其因此违约而造成第三方平台信用分降低,联动云表示,此事系用户与第三方平台的业务,公司无权干涉。联动云分时租业务,具有使用频率高的特点,而各地交通法规政策不一、制度不同,公司将及时跟进用户反应问题,尽量完善服务能力.

宝能汽车集团旗下品牌联动云租车成立于2016年,以互联网+模式介入租车行业,用户可通过公司软件平台查询自营车辆位置信息,在线下单,自主取、还车,线上完成支付,这一“云”租车高效供需调配模式成功在年轻群体间取得认可。自成立以来,首先占据运营成本较低的下沉市场,在全国各地三、四线城市取得了稳定的成绩。

4年的业务经验、服务能力的打磨令其今日成功入驻省会城市、一线城市。9月17日,长安汽车集团与联动云召开联合发布会,正式完成第10000台的新车交付。《2020中国互联网租车行业洞察报告》显示,联动云租车在2020年上半年在装用户规模约在200万量级,同比增长95%。联动云租车正不断扩张其市场规模,但与之相应的是,各地不同的交通政策或将对其提出更精细化的服务要求。

南都记者 戴越

撰文/南都·深圳大件事智库研究员叶霖芳

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