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宝马认证二手车宝马认证的官网买二手车 竟然买到“问题车”?(宝马认证二手车能买吗)

说到买车,可是得擦亮眼睛细心挑选,尤其是二手车,更得看仔细了。买的时候选择一个大平台也可以放心不少,但是潍坊王先生说自己从宝马官方网站上看中一辆二手车,本来挺放心的,去实体店把车买下来,可当把车开回家后,发现不对劲了。

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【潍坊市民 王先生】我是3月19号从宝马中国的官方认证二手车网站上看到了这款车,该网站显示的售卖地点是潍坊的广宝4S店。3月20号我来到了这家4S店,他也告知我这个车前期出现过一个交通事故,前机盖,前翼子板,包括水箱有过更换。

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虽然这辆宝马3系二手车曾经出过事故,但已经维修好了,车况也不错。王先生便支付了214500元全款提了车,但车刚开回家,他就发现了不对劲的地方。

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【潍坊市民 王先生】在我安装行车记录仪的时候,安装,行车记录仪的师傅告知我,告知我这个车的前挡风玻璃有更换过,我那个时候就开始怀疑。

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购车合同上对这辆车曾经的维修内容进行了约定,可王先生看来看去,都没发现换过挡风玻璃这项,有了怀疑的他赶紧联系了一家验车机构进行了检验。

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【潍坊市民 王先生】发现此车前挡风玻璃有过更换,左侧翼子板变形,这属于结构性损伤,前防撞梁有过拆卸,这些情况买车的时候,销售经理并没有告知我。

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王先生说,检测机构的工作人员告诉他,这辆宝马3系二手车,除了换过挡风玻璃外,有一些配件也不是原厂件。

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【潍坊市民 王先生】同时检测这个车的前机盖,经过漆面检测数一检测值达到了700多,正常漆面是100多,发现这个前机盖是拆车件,前保险杠,也是属于副厂件。

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那事情真像王先生说的那样吗?

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帮办也找到了当时他买车的

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潍坊市广潍宝马4S店了解情况

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【山东广潍集团有限公司法务部 张先生】这个玻璃我们也核实过原先,这个车的原车主说没有换过,所以我们在收这台车的时候也确实看了看,也没有看到。所以说从我们了解到的信息来说确实是没有更换过。

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那王先生所说的,车辆部件有不是原厂件的情况又是否存在呢?

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【山东广潍集团有限公司法务部 张先生】可能有部分的一些辅助的辅件存在这一些,不是原厂件的问题,但是这个应该不存在很多,或者说是极个别的,这个我要再核实一下。

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山东广潍集团有限公司法务部张先生说,首先他们了解的信息是挡风玻璃并没有被更换过,其次像王先生所说的副厂件问题,他们还需要进一步核实。

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【潍坊市民 王先生】从这个检测报告上可以看出来,前风挡玻璃更换过,这个是没有告知我的,这些都是检测报告中说的明明白白的。

挡风玻璃有没有更换过,副厂件的问题还需要进一步核实,这是4S店给出的答复,虽然王先生拿出了检测的报告,但是对方却认为这家检测机构没有鉴定的资质,那这件事到底该怎么解决呢?

王先生解释,他是在宝马官方认证二手车网站上看到的车辆资料,当时网站也承诺认证车都要通过360度全面检测以及专业的整备维护,所以他希望4S店能提供这辆车的检测报告。

【山东广潍集团有限公司法务部 张先生】这台车没有通过宝马认证,没有去认证 也就是说这台车不是宝马认证二手车,是在宝马认证的官网上去卖,就是用了这样一个噱头。

山东广潍集团有限公司法务部张先生说,虽然这辆车在宝马官方网站上有信息,但实际销售方是潍坊广潍二手车市场有限公司。

【山东广潍集团有限公司法务部 张先生】这个车在销售的时候,可能我们的销售人员在宣传上也好,在这一些说法上也好,可能存在这一些瑕疵,或者不到位的地方 这个我们是认可的也承认。

消费者:20万赔偿 4S店:全款退车

在现场,山东广潍集团有限公司法务部张先生也给出了解决方案。

【山东广潍集团有限公司法务部 张先生】也是本着让客户满意,或者说对客户负责,如果你认为这台车有任何问题,我可以原价退还给你没有任何问题,不让您造成任何的经济损失,这是我们店里最起码能做到的一点。

对此王先生并不同意

【潍坊市民 王先生】鉴于以上的欺诈行为,消费者保护是可以退一赔三的,我要求的是赔偿我20万,并把我所有的拆车件,副车件更换为原厂件。

【山东广潍集团有限公司法务部 张先生】你要觉得我们构成了消费欺诈,那就上法院,只要法院认定我们是消费欺诈,我们就退一赔三,马上付款。

双方对于如何解决问题存在分歧,那王先生买的这辆二手宝马3系到底是不是官方认证车呢?

山东广潍集团有限公司法务部的张先生说,王先生虽然是从宝马二手车官网上看到的车,但这辆车并没有经过宝马二手车的认证,他们只是借助宝马二手车网站这个平台进行宣传,就是一个噱头。那事情真的像这位张先生所说这样,没有经过宝马认证的二手车也能在宝马的官网上堂而皇之的销售?

宝马官方客服的工作人员一再强调,出现在他们官网上的车一定是经过了严格认证的,而山东广潍集团有限公司法务部的张先生却说,王先生买的这辆车并没有经过验证也能上官网上出售,一切就是个噱头。

4S店:不是宝马认证 宝马客服:是宝马认证

宝马官方客服工作人员解释,宝马二手车是需要通过4S店检测判断后,在符合条件的情况下才能被挂到官方认证的网站上销售。

【宝马官方客服】就是说我只要从网站上看到这辆车,他就一定是宝马认证过的 是吧?是的。但是您一定要确定车架号,不要只看外表。

那该如何鉴定消费者买的是不是宝马官方认证的二手车呢?宝马官方客服解释,如果购买的是官方认证二手车,经销商都会提供相应的编码和检测证书。

【潍坊市民 王先生】我就没收到这个东西,后来我也找过4S店,他就给我说了这辆车不是认证车,所以没有检测证书和编码。

随后,帮办给宝马客服工作人员提供了王先生宝马车的车架号,对方却表示通过他们的系统无法查询该车是否为宝马官方认证二手车。但王先生告诉帮办,他也曾经致电过宝马官方客服,并且通过车架号进行了查询。对方告诉他这属于宝马认证的二手车。

【王先生提供的与宝马官方客服的录音】你这个车是我们官方认证的二手车。是你们认证的是吧?对的。

为了证实这辆宝马3系是通过宝马二手车官网购买的,王先生向帮办出示了当时官网上这辆车的信息资料。

【王先生提供视频资料】这是一款2018年5月份上牌的行驶了52374公里的 一个18款 320长轴版,经销商是潍坊广宝 ,这是一辆符合宝马官方认证的二手车。

在王先生提供的视频中,明确显示有官方认证的字样,帮办也登录了宝马官方认证二手车的网站,但是现在已经查询不到这辆车的信息。

【潍坊市民 王先生】我现在就怀疑 第一 如果是个官方认证二手车,为什么4S店现在非得说不是,这里面有什么问题, 第二 如果不是个官方二手车,你们宝马中国的网站是怎么让这辆车的信息显示上去的,你们难不成都不进行审核吗?

【宝马官方客服】 我可以确认的告知到您只要是挂在了这个官方认证的二手车网站上面肯定是一个我们的官方认证二手车,您可以放心的,但是具体什么原因,4S店内不肯承认,说不是官方认证二手车,稍后帮您去反馈这家店内。

不光消费者有疑问,相信大伙也是一肚子问号。如果它是一辆宝马认证二手车,4S店为什么说不是,这里面有没有隐情?如果它真不是宝马认证的二手车,宝马中国的官方网站又是如何审核的,如何监管的?希望宝马方面能尽快给消费者一个合理的答复。

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