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优信二手车记者手记 | 优信二手车:“套路”藏在细节中

(相关报道《比奔驰更高?优信二手车收了多少金融服务费》首发于2019年4月16日《南方周末》)

记者手记 | 优信二手车:“套路”藏在细节中

(东方ic/图)

我询问过六十多位优信二手车的消费者,是否记得自己录视频的时候说了什么

《比奔驰更高?优信二手车收了多少金融服务费》发布后,优信的工作人员联系我,称优信在2019年服务改进,在金融产品中新增了视频知情确认功能,即消费者在贷款前会录下一段视频,里面不仅包含“我对一切贷款款项了解”,还包括客户的月供金额和月供期数等。

那为什么仍有消费者表示他们是被“套路”了呢?

多位优信二手车的消费者向我回忆称,首先,他们没有足够的时间看清楚合同上的各项条款。文章中的林艳签约时,合同既没有封面,也没有装订成册,而是零散地铺满了一桌,在销售的催促和指点下,她快速完成了签名。在谌龙的签约过程中,合同带字的部分都被盖住了,以至于他一度以为自己在签一份空白合同。

而在完成签约后,签字的纸质合同也没有一式两份。消费者称,优信只有一份纸质合同,不能复印也不能拍照,让消费者自行到APP上下载电子合同,内容都是一样的。多名消费者讲述说看到电子合同的那一刻,才发现与想象中的不一样,但为时已晚。

面对消费者的投诉,优信新增的视频确认,也存在“套路”问题。我询问过六十多位优信二手车的消费者,是否记得自己录视频的时候说了什么,其中一位提供了录音,录音内容中的确包含了首付、月供、还款期数和融资总额,但问题就出在融资总额上。

融资总额实为消费者的贷款本金,并不包含利息。提供录音的消费者表示,他不是金融行业的人,也不太明白融资总额的意思。他买的车是19万,已缴纳了2万元的首付,融资总额为21万,按照他与销售之前的沟通,他以为这是加上了利息的贷款本息总额。后来,他才知道,21万仅是贷款本金,最终加上利息的还款总额接近25万。

从南昌电视台记者以销售身份卧底优信的偷拍视频可知,该店在进行销售新人培训时强调,面对消费者,统一口径声称贷款利率为7%—8%,再提供一个月供额度,但是不要给消费者提供计算利息的公式。大部分消费者在现场对月供额度都不敏感,不会有人通过月供倒推出真实的贷款利率也许已经超过了10%。而贷款利率又恰恰是知情视频中没有提及的内容。

“如果我知道得这么贵,我一定不会买的。”多位消费者事后表示懊恼,同时也对自身的不谨慎感到懊恼。文章中的王阳对南方周末记者表示,他的维权群短短两天内又多了近30人,目前QQ加上微信的人数已超过100人,“如果只是我傻,我认了,总不能上百人都犯傻吧。”

大部分群友在发现问题时均与优信进行过交涉,但都被对方以“你录了视频你是知情的”而回绝。如今,随着西安奔驰女车主事件的发酵,汽车行业中各项不明晰的金融服务费被推到了台前。“其实没指望着优信能退钱,但还是想争取个公道,也想提醒今后的消费者别再上当。”王阳称。

南方周末记者 卢宝宜

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